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華龍網(wǎng)訊 十一黃金周假期即將來臨，為滿足客戶假期出行需求，人保財險重慶分公司在全市范圍內(nèi)開展“心服務(wù) 新服務(wù)”品牌系列服務(wù)活動，為客戶提供及時、便捷、優(yōu)質(zhì)、暖心的線上線下服務(wù)保障，維護客戶合法權(quán)益，陪伴客戶國慶放心行。

據(jù)悉，本次活動時間為2024年9月29日至10月7日，共計9天，特別推出八類便民服務(wù)，為廣大客戶的美好假期保駕護航。

“溫暖驛站”傾情守護

活動期間，人保財險重慶分公司線上線下共同發(fā)力。線上搭建7*24小時線上心服務(wù)“溫暖驛站”，提供在線車常識、車保險和車理賠快速服務(wù)；線下與公安交管部門協(xié)同在高速公路進出口、旅游景點等人流密集場所搭建6個“溫暖驛站”，持續(xù)面向公司9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車客戶提供快處快賠、車輛檢測等保險理賠服務(wù)，以及提供礦泉水、玻璃水、冷卻液、濕巾等便民服務(wù)。

“四暖”貼心相伴

人保財險重慶分公司特別開展“暖醫(yī)”“暖警”“暖企”“暖民”服務(wù)。面向醫(yī)護工作者和公安干警，提供節(jié)日慰問、車輛智能體檢、保險咨詢、協(xié)助解決保險難題等服務(wù)；面向企業(yè)，提供防災(zāi)防損咨詢和指導等服務(wù)；面向困難居民提供上門慰問、走訪、保險咨詢等服務(wù)。

營業(yè)貨車“保通保暢”

依托“溫暖驛站”，人保財險重慶分公司為貨車司機提供精準和專業(yè)的理賠服務(wù)；依托覆蓋全國的貨車修理網(wǎng)絡(luò)和拆檢中心，為客戶提供受損車輛查定無憂、及時理賠的專業(yè)服務(wù)；對發(fā)生大額住院醫(yī)療費的案件，提供醫(yī)療費擔保墊付服務(wù)，全面保障傷者生命健康權(quán)益。

“防災(zāi)防損”風險減量服務(wù)

人保財險重慶分公司安排防災(zāi)防損工作人員，走訪高風險企業(yè)、小區(qū)、對相關(guān)人員做好風險提示、災(zāi)前培訓，組織學習大災(zāi)應(yīng)急、施救等技能。對易被水淹的高風險區(qū)域，協(xié)助做好沙袋、擋水板等防災(zāi)物資準備，做好客戶車輛預(yù)警提示。同時準備應(yīng)急物資，對重點企業(yè)開展防災(zāi)防損檢查。

“伴您國慶游 一路有人保”主題線上活動

活動期間，在“重慶人保財險”微信公眾號將上線“伴您國慶游 一路有人?！敝黝}活動，為線上客戶提供“人保補給站”“打卡假期旅程”“人保服務(wù)網(wǎng)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)和回饋活動。通過互動打卡、線上抽獎等方式邀請客戶參與體驗最新上線的一站式尊享服務(wù)平臺“掌上服務(wù)驛站”和“領(lǐng)券中心”等專區(qū)服務(wù)。在“領(lǐng)券中心”可領(lǐng)取各大主流平臺的音樂、視頻、餐飲、閱讀、出行等折扣券。

開展“人保特色”消保教育宣傳活動

人保財險重慶分公司持續(xù)開展“人保特色”消保教育宣傳活動，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點、“溫暖驛站”等教育宣傳陣地作用，開展“守信重諾 人保同行”等消保文化宣傳，幫助廣大群眾“學金融、懂金融、信金融、用金融”，以實際行動積極履行金融央企社會責任，維護消費者合法權(quán)益。

“十一”出行95518“全天相隨、溫暖護航”服務(wù)

95518客戶專線將在節(jié)日期間提供7×24小時不間斷服務(wù)。服務(wù)過程中增加節(jié)假日問候、天氣預(yù)警、情緒安撫等溫暖話語，加強客戶關(guān)懷。也將為在異地出險的客戶提供指引、快捷服務(wù)，減少客戶出行煩惱。同時針對老年人等特殊群體直接進入人工服務(wù)，為客戶提供便捷專屬服務(wù)。

在營業(yè)廳開展“多元特色服務(wù)”支持

人保財險重慶分公司充分利用公司營業(yè)網(wǎng)點遍布縣域的優(yōu)勢，在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立金融知識教育宣傳專區(qū)，擺放金融消費者八項基本權(quán)利系列海報、金融普及知識宣傳折頁等物料，開展消保教育宣傳活動。進一步做實理賠資料收集指引和產(chǎn)品咨詢綜合服務(wù)。

未來，中國人保財險將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，深入了解客戶需求，用“心服務(wù)”，創(chuàng)“新服務(wù)”，用優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的保險服務(wù)讓客戶假期出行安心、省心，無后顧之憂。