消保故事在身邊:品質(zhì)服務(wù),誠(chéng)信為本
2024-09-30 09:26:37 來源: 華龍網(wǎng)
華龍網(wǎng)訊 在一個(gè)陽光明媚的下午,唐經(jīng)理正忙碌地在社區(qū)街道,開展金融消保宣傳。
作為中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶第三營(yíng)業(yè)部高級(jí)客戶經(jīng)理,過去十年,他給上千個(gè)家庭帶去了服務(wù)和保障,這一切給予他對(duì)“以客戶為中心”的不懈追求。他堅(jiān)信,從事保險(xiǎn)事業(yè)要有格局,要根據(jù)客戶的實(shí)際需求給出客觀專業(yè)的建議,設(shè)計(jì)適合客戶的保障計(jì)劃,要把客戶當(dāng)成朋友,用心加真心地服好務(wù),才能得到客戶的高度認(rèn)可和信任。他把這10年的青春年華奉獻(xiàn)給了他的客戶們,也收獲了很多客戶帶給他的驚喜和溫暖,這是一場(chǎng)雙向奔赴。
品質(zhì)是服務(wù)之基
馬女士是一位資深運(yùn)動(dòng)愛好者,在一次戶外運(yùn)動(dòng)中,發(fā)生意外不慎摔傷并進(jìn)行了治療。治療結(jié)束后,到公司申請(qǐng)理賠時(shí)被拒,客戶認(rèn)為自己購(gòu)買了保險(xiǎn),就理應(yīng)獲得理賠,因此對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生了質(zhì)疑和不解,繼而向公司表達(dá)了不滿情緒。唐經(jīng)理知道后,第一時(shí)間主動(dòng)到客戶家中進(jìn)行探望,并向客戶解釋,因她投保的不是意外保險(xiǎn),所以不符合理賠范圍。通過耐心地溝通,獲得了客戶的理解。在之后的相處中,唐經(jīng)理定期給客戶做保單檢視、保全等服務(wù),用心維系關(guān)系。
誠(chéng)信是做人之本
唐經(jīng)理邀請(qǐng)與其結(jié)識(shí)9年的客戶于女士攜家人到公司參觀,并給他們做保單服務(wù),在他為客戶一字一句誠(chéng)信地解釋合同條款時(shí),于女士一邊滿意地點(diǎn)頭,一邊隨手拍下了他和誠(chéng)信紅榜那張同框的照片?;丶液笥懈卸l(fā),為其賦詩(shī)一首:“投保享保釋遠(yuǎn)慮,防險(xiǎn)化險(xiǎn)可長(zhǎng)安。重于誠(chéng)信予人交,諾比千金情亦堅(jiān)?!边@首原創(chuàng)詩(shī)充分表達(dá)出客戶對(duì)保險(xiǎn)的滿意,對(duì)公司的信任,對(duì)他的認(rèn)可和情誼。
這就是他的消保故事,他和他們的故事還會(huì)繼續(xù),路雖遠(yuǎn),心卻暖。他深知“誠(chéng)實(shí)守信”才是打動(dòng)客戶的王牌,“利他原則”才是成功的原則。
責(zé)任編輯:王婷婷